线上线下融合发展 高效提升零售业竞争力

商务部部长钟山曾在去年的“两会”上强调，要“大力发展电商、推动线上线下融合”。而在2019年1月1日刚刚实行的《电子商务法》法中的第四条、第六十七条中再次明确提出，“促进线上线下融合发展”、“支持电子商务与各产业融合发展”。因此，线上线下融合发展，已经成为电商发展的主流方向。

　　互联网发展到今天，与传统行业已经有着越来越密不可分的联系，互联网向传统行业的渗透和融合，金泉网相关负责人表示，在大数据、人工智能、物流等技术快速发展的背景下，超市、品牌专卖店等传统零售业态与电商平台逐步深度融合。2018年中国不断涌现出更注重消费者体验、集餐饮、购物、娱乐、休闲等跨界消费场景于一体的创新模式零售业态。使得企业在营销、渠道、产品、运营等各项商务活动中，对互联网有了更广泛和深入的需求。零售发展主要呈现三大趋势，线上线下融合加速落地，社交电商异军突起，泛零售品类不断扩展。另外从消费人群和行为来看，代际变迁与消费升级为主要特征。

　　发展线上线下互动

　　随着国内互联网流量红利衰退，纯电商模式的边际获客成本持续上涨，业务天花板开始显现;以2014年为基期，国内典型电商平台的边际获客成本均呈现上涨态势，B2C电商也开始从传统线下零售业务寻找突破口，将线上互联网技术与人工智能技术应用到相对落后线下零售业。纯电商模式的获客成本压力促使电商平台相继试水线上线下融合的商业模式，该转变对于国内零售业格局的演变将产生深远影响。因此有专业人士分析认为，互联网发展的过程中，已经越来越需要遵循传统商业的价值和经济规律。互联网企业黄页在与传统行业渗透的过程中，必须要做到降低交易成本、提高运行效率，才有可能取得更好的发展。

　　对于绝大部传统企业而言，电子商务的开展都需要统筹规划、分步实施，由浅入深地进行推动。因此，借助专业的电子商务平台免费网站，直接面向终端用户销售，可让传统企业在投入非常有限的资金的情况下，在利润收益方面、客户服务方面、品牌建设方面获得极大的便利，以此赢得更多的发展机会。对于传统行业的企业，特别是初涉电子商务的企业而言，选择专业的电子商务平台对品牌及产品进行网络推广，是最佳的方案之一。

　　新一代信息技术加速发展，技术驱动下的商业模式创新层出不穷，以大型电商平台与传统企业之前的线上线下互动，将成为最具活力的经济形态之一，成为促进消费的新途径和商贸流通创新发展的新亮点。因此，大力发展线上线下互动，对推动传统企业转型，促进商业模式创新，增强经济发展新动力，服务大众创业、万众创新具有重要意义。

　　线上线下精准融合

　　线上线下融合是2018年中国零售业发展的主流趋势。其具体表现在线上线下融合加速落地，基于消费体验重构的融合、供应链效率提升与渠道下沉以及消费场景延伸是线上线下融合的突出表现形式。

　　近年来，中国零售业经历了国内零售电商的高速增长期，但国内零售市场的线上渗透率仍不到20%，加之线上获客成本与物流成本的上涨，零售业线上线下成本的剪刀差逐步弥合，借由线上线下融合模式，渗透线下超过80%的零售市场份额，成为国内电商平台的共识。这些新业态都采取线上和线下融合的模式，积极应用企业名录、大数据、人工智能等新技术手段提高用户购物体验、实现精准运营，在场景式消费、智能供应链领域也均有探索。

　　如果仅仅依靠传统电商去调整商业模式，容易造成了用户和电商平台之间必然存在信息不对称的情况，对商品的了解无法做到深入和透彻。引入电商平台目前依然被各大商业项目视为转型的方式之一。电商平台不再是简单的网上渠道，实现线上线下深度融合才是关键。北商研究院特邀专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳认为，线上线下融合是趋势，但实体零售应该把握自身商业价值，不能仅成为渠道商，只保留商品储备的作用，“仅在线上卖东西是没有前途的”。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊认为，新零售对于传统零售来说充满机遇，但关键在于运用好技术打通数据，切实改善消费者的购物体验。未来零售业三个赋能的核心是物流 、体验和商品。在走向无界零售的道路上，未来或将演化出更多新的业态，但都会基本围绕 “成本、效率、体验”持续优化。报告预测，线上线下融合、社交电商、以及泛零售品类延伸扩充将成为未来国内网络零售乃至整个零售市场的重要增长点。